Vous voulez exercer vos droits sur vos données personnelles ?
Contactez-nous par mail à : dpo@ekinoe.com .
La société ékinoé® est soucieuse de la protection des données personnelles. Ekinoé® met en œuvre une démarche d’amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
ékinoé® a désigné auprès de la CNIL un délégué à la protection des données, dont les coordonnées sont les suivantes :
Monsieur Ludovic Gay
ékinoé®
14, avenue Moissan
91190 Gif sur Yvette
dpo@ekinoe.com
Cette désignation porte le numéro DPO-105302, et est effective depuis le 15/11/2021.
Pourquoi ékinoé® collecte mes données personnelles ?
ékinoé@ utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
- La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.
- Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. ékinoé® ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement.
Les données sont conservées jusqu’au retrait du consentement et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire. Dans le cas des abonnements, nous conservons les données jusqu’au paiement de la dernière échéance si l’abonnement ne prévoit pas de tacite reconduction.
L’intégralité de vos coordonnées bancaires est collectée uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) qui permet de garantir la sécurité des paiements.
- Paiement à l’achat
Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte ayant servi au paiement sont conservées le temps nécessaire à la transaction (incluant le délai de rétractation) puis pour une durée de 13 mois, suivant la date de débit ou 15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé. Les données, ainsi conservées à des fins de preuve, sont stockées en archive intermédiaire et ne sont utilisées qu’en cas de contestation de la transaction.
- Paiement dans le cadre d’un abonnement
Si vous avez souscrit à un service d’abonnement ékinoé®, la carte ayant servi au paiement au moment de la souscription est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre abonnement en reconduction tacite ainsi que pour faciliter vos prochains achats.
- La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons.
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lors de votre navigation sur notre site nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté.
- Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. ékinoé® détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande grâce à un système de détection de la fraude basé à la fois sur un algorithme (décision automatisée) et une analyse humaine. L’algorithme d’analyse tient compte de différents paramètres tels que le montant de l’achat, la catégorie du produit ou l’existence d’un incident précédent. Dans le cadre de cette analyse, ékinoé® est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.
Ekinoé® pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte d’ékinoé®, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire ékinoé® à réaliser des vérifications supplémentaires. Vous pouvez à tout moment présenter vos observations auprès de nos services en charge de la fraude (voir rubrique « exercer vos droits »)
- La sécurité de notre site.
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.
- La connaissance client et les statistiques et performances de notre site.
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons des parcours clients, effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, informations liées au SAV de vos produits, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le lieu de livraison le plus proche de chez vous.
Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
- vous créez votre compte client sur notre site
- vous effectuez une commande sur notre site
- vous naviguez sur notre site et consultez des produits
- vous participez à un jeu ou un concours
- vous contactez notre Service Client
- vous rédigez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits
- vous répondez à une enquête de satisfaction
- vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
Les informations et newsletters
Emails de service
Pour donner suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La base légale de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Newsletters ékinoé®
À la suite de la création de votre compte, si vous ne vous y êtes pas opposés en paramétrant notre outil de gestion des cookies, vous pouvez recevoir des informations et offres commerciales d’ékinoé® par email ou sms (communications électroniques). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité ékinoé® et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre site sur nos produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime d’ékinoé®. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez à tout moment gérer vos choix en accédant à notre gestionnaire de cookies (icône de type empreinte, de couleur verte, située en bas à gauche à chaque moment de votre navigation sur notre site).
Enquêtes de satisfaction ou demande d’avis produit
À la suite d’un achat sur notre site, nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d’avis peuvent être sollicités par des partenaires agréés. La base légale de ces traitements est l’intérêt légitime d’ékinoé®. Vous pouvez vous opposez à ces enquêtes ou demande d’avis directement dans les emails qui vous sont envoyés.
Courrier postal
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier postal, de la part d’ékinoé®. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime d’ékinoé®.
Contact téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express), vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services. La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime d’ékinoé®.
Les alertes produit
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent d’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consentit.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher). Vous pouvez décider du niveau de partage de vos données à tout moment à l’aide de notre gestionnaire de cookies.
- L’intérêt légitime : ékinoé® a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à ékinoé®.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité du traitement
Qui sont les Destinataires de mes données ?
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels ékinoé® fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Partage des données avec des tiers
Les catégories de destinataires qui peuvent recevoir des données personnelles d’ékinoé® sont :
- Les Partenaires d’Affiliation
- Les Réseaux sociaux
- Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ou autres tiers autorisés
- Les services de douane en cas de livraison à l’étranger
- Concernant les réseaux sociaux :
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (ex : FACEBOOK, GOOGLE…)
- Prospection par email et sms
Vos données email et sms peuvent être transmises à des partenaires pour des campagnes de prospection commerciale électronique uniquement si vous l’avez accepté. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant notre gestionnaire de cookies.
- Prospection par voie téléphonique et postale
Vos données postales et téléphoniques peuvent être transmises à des annonceurs tiers par le biais de partenaires (régies marketing ou courtier de données) dans le cadre de campagnes de prospection postale et téléphonique. Dans ce cadre, l’établissement d’une segmentation et d’un profil peut être réalisée pour les besoins de ces campagnes de prospection postales et téléphoniques. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en le signalant auprès de nos services ou en vous inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/
Pour améliorer notre connaissance client
Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement l’accès à vos données en lien avec le ciblage publicitaire depuis notre gestionnaire de cookies accessible à tout moment en navigant sur notre site.
Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
∗ Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- En ligne en utilisant les paramétrages de notre gestionnaire de cookies
- Par mail à l’adresse : dpo@ekinoe.com en précisant vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
- Par courrier à l’adresse : ékinoé® – A l’attention du Délégué à la Protection des Données – 14, avenue Moissan, 91190 Gif-sur-Yvette.
Si vous procédez par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
∗ Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :
Pour l’arrêt des prospections commerciales :
Auprès de Bloctel : https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
Pour l’arrêt des prospections postales
- Par mail à l’adresse : dpo@ekinoe.com en précisant vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
- Par courrier à l’adresse : ékinoé® – A l’attention du Délégué à la Protection des Données – 14, avenue Moissan, 91190 Gif-sur-Yvette en précisant vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
Pour le refus de la personnalisation de nos services
En ligne en utilisant les paramétrages de notre gestionnaire de cookies
Pour l’arrêt du ciblage publicitaire
En ligne en utilisant les paramétrages de notre gestionnaire de cookies
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies ou sur les sites internet ci-dessous :
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
Pour la suppression de votre compte client
- Par mail à l’adresse : dpo@ekinoe.com en précisant vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
- Par courrier à l’adresse : ékinoé® – A l’attention du Délégué à la Protection des Données – 14, avenue Moissan, 91190 Gif-sur-Yvette en précisant vos nom, prénom, e-mail de rattachement de votre compte ékinoé®, adresse et en mentionnant le motif de votre demande, et le droit que vous souhaitez exercer.
Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » ékinoé® par envoi d’un mail à dpo@ekinoe.com .
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Nous pourrons procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas, une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois suivant la réception de la demande.
À tout moment au cours de l’analyse de risque menée par ékinoé® dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
ékinoé® dispose d’un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des données personnelles d’ékinoé® à l’adresse dpo@ekinoe.com.com (hors exercice de vos droits qui s’effectuent principalement par l’utilisation du gestionnaire de cookies).
Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu’en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, ékinoé® prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : prestations informatiques (Suisse), prévention de la fraude, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).
Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?
Les services ékinoé® ne sont pas destinés aux Mineurs en conséquence ékinoé® ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services ékinoé®.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?
Nous vous informons que des informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont les données de navigation (pages visitées, produit vu, catégorie du produit vu…) et d’achat (produits achetés ou catégories des produits achetés, type d’adhésion, …).
La base légale de ce traitement est le consentement que vous donnez lors de l’acceptation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.
Nous partageons par ailleurs certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (ex Facebook, Google…) afin de vous adresser de la publicité personnalisée ékinoé® sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, email, code postal, numéro de téléphone…) sont cryptées. Elles ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître en tant que client ékinoé® afin de vous adresser de la publicité personnalisée ékinoé® sur l’inventaire publicitaire proposée par les réseaux sociaux. La base légale de ce traitement de données est l’intérêt légitime d’ékinoé®. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en le paramétrant dans notre outil de gestion des cookies ou depuis votre compte utilisateur de réseau social.
Nous collectons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux ékinoé® ou les sites et applications ékinoé® qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins d’analyses statistiques (utilisation de nos pages et applications) ainsi qu’à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.
Les informations recueillies par ékinoé® pour son propre compte en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, ékinoé® n’est pas responsable de l’utilisation ultérieure qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différents partenaires (ex : Facebook, Google, Instagram, …) afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données.